Ievads

Šie Piegādes un atgriešanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) attiecas uz visiem pasūtījumiem, kas veikti interneta veikalā tavaada.lv (turpmāk – Veikals), ko uztur Katerina Makarejeva, saimnieciskās darbības veicēja, kas darbojas ar nosaukumu “Tava Āda” (turpmāk – Pārdevējs, mēs).

Noteikumi ir distances līguma (preču pirkuma līguma, kas noslēgts, izmantojot tikai attālinātās saziņas līdzekļus) neatņemama sastāvdaļa un izstrādāti saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” (turpmāk – MK noteikumi Nr. 255).

Veicot pasūtījumu Veikalā, pircējs (patērētājs) apliecina, ka ir iepazinies un piekrīt šiem Noteikumiem.

1. Pasūtījuma noformēšana un apstiprinājums

1. Pasūtījums tiek noformēts, izvēloties preces Veikalā, aizpildot pasūtījuma/piegādes datus un veicot apmaksu Veikalā pieejamajā maksājumu sistēmā.
2. Pēc pasūtījuma veikšanas pircējs saņem apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi ar pasūtījuma numuru, preču sarakstu un kopējo summu.
3. Pārdevējs patur tiesības sazināties ar pircēju, lai precizētu pasūtījuma vai piegādes datus, ja tas nepieciešams pasūtījuma izpildei.

2. Piegādes noteikumi

2.1. Piegādes veidi

Veikala piegādi nodrošina, izmantojot Swotzy piegādes platformu, kas ļauj pircējam izvēlēties tuvāko pakomātu no vairākiem pārvadātāju tīkliem tieši pasūtījuma noformēšanas brīdī:

• Omniva pakomāti (Latvija, Igaunija, Lietuva)
• DPD pakomāti (Latvija, Igaunija, Lietuva)

Pieejamie piegādes veidi un konkrētie pakomātu tīkli tiek attēloti pasūtījuma noformēšanas (kases) lapā atbilstoši pircēja norādītajai piegādes vietai. Pārdevējs patur tiesības nākotnē mainīt vai papildināt pieejamos piegādes veidus, par to informējot Veikala kases lapā.

2.2. Piegādes termiņi

Pasūtījumi parasti tiek nodoti piegādei un piegādāti izvēlētajā pakomātā 1–3 darba dienu laikā pēc apmaksas apstiprināšanas. Piegādes termiņš var atšķirties atkarībā no piegādes valsts, izvēlētā pārvadātāja noslodzes vai ārkārtas apstākļiem (piemēram, valsts svētki, laikapstākļi). Par jebkādu būtisku kavējumu Pārdevējs informē pircēju uz norādīto e-pastu vai tālruni.

2.3. Piegādes maksa

• Pasūtījumiem no 50,00 € (ar PVN) — piegāde ir bezmaksas.
• Pasūtījumiem zem 50,00 € — piemēro fiksētu piegādes maksu 2,99 €, kas tiek norādīta un aprēķināta pasūtījuma kases lapā pirms apmaksas apstiprināšanas.

Piegādes maksa var atšķirties atkarībā no piegādes valsts (Latvija / Igaunija / Lietuva); precīza summa vienmēr tiek parādīta kases lapā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

2.4. Piegādes teritorija

Veikals nodrošina piegādi uz Omniva un DPD pakomātiem visā Baltijas valstu teritorijā (Latvija, Igaunija, Lietuva). Piegāde ārpus Baltijas valstīm pašlaik nav pieejama.

2.5. Pasūtījuma izsekošana

Pēc pasūtījuma nodošanas pārvadātājam pircējs saņem izsekošanas informāciju (sūtījuma numuru un/vai SMS/e-pasta paziņojumu no pārvadātāja vai Swotzy platformas), lai varētu sekot līdzi sūtījuma statusam un saņemtu paziņojumu par ierašanos pakomātā.

2.6. Bojāta vai pazaudēta sūtījuma gadījumā

Ja saņemtā sūtījuma iepakojums ir bojāts vai prece sūtījumā ir bojāta transportēšanas laikā, lūdzam par to informēt Pārdevēju ne vēlāk kā 2 darba dienu laikā pēc saņemšanas, pievienojot fotofiksāciju. Pārdevējs sadarbībā ar pārvadātāju (Omniva/DPD) risinās jautājumu par preces apmaiņu, remontu vai atmaksu saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Ja sūtījums nav saņemts noteiktajā termiņā, lūdzam sazināties ar Pārdevēju, lai noskaidrotu sūtījuma statusu.

3. Atteikuma tiesības (14 dienu atteikuma tiesības)

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu un MK noteikumu Nr. 255 II nodaļu patērētājam (fiziskai personai, kas iegādājas preces nolūkiem, kuri nav saistīti ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību) ir tiesības 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā, neminot iemeslu, atkāpties no distances līguma (atteikuma tiesības).

• Atteikuma termiņš sākas dienā, kad pircējs vai viņa norādīta trešā persona (kas nav pārvadātājs) ir ieguvusi preci savā valdījumā.
• Ja viena pasūtījuma ietvaros preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņš sākas ar pēdējās preces saņemšanas dienu.
• Lai izmantotu atteikuma tiesības, pircējam jāinformē Pārdevējs par lēmumu atteikties no līguma ar nepārprotamu paziņojumu (piemēram, e-pastu uz [email protected]), pirms atteikuma termiņa beigām.

3.1. Izņēmums higiēnas un kosmētikas precēm

Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22.5. apakšpunktu patērētājs nevar izmantot atteikuma tiesības, ja ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar pieņemt atpakaļ. Pārdevējs piemēro šo izņēmumu Veikalā pārdotajai kosmētikai (t.sk. sejas un ķermeņa kopšanas krēmiem, serumiem, maskām, tonikiem, attīrīšanas līdzekļiem un līdzīgiem produktiem), kuru oriģinālais aizsargiepakojums, drošības plomba vai aizsargplēve pēc piegādes ir atvērta vai noņemta.

• Preces ar nebojātu, aizzīmogotu oriģinālo iepakojumu — atteikuma tiesības un atgriešana ir iespējama vispārējā 14 dienu kārtībā, kas noteikta šajā sadaļā.
• Preces, kurām pircējs ir atvēris vai noņēmis aizsargiepakojumu/drošības plombu — atteikuma tiesības uz šīm precēm neattiecas, un tās nevar atgriezt vai apmainīt, izņemot gadījumus, kad prece ir bojāta vai neatbilstoša (sk. 7. sadaļu).

Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 5.10. un 5.13. apakšpunktu Pārdevējam ir pienākums par šo izņēmumu skaidri informēt pircēju jau pirms pasūtījuma noformēšanas — attiecīga norāde tiek izvietota preces lapā un/vai pasūtījuma kases lapā pirms apmaksas apstiprināšanas. Ja šī informācija pircējam nav sniegta, izņēmums nav piemērojams un pircējam saglabājas pilnas 14 dienu atteikuma tiesības arī attiecīgajai precei.

4. Preču atgriešanas kārtība

1. Atgriešana ir iespējama tikai precēm, kuru oriģinālais iepakojums, drošības plomba vai aizsargplēve nav atvērta vai bojāta (sk. 3.1. sadaļu). Atvērtas vai lietotas higiēnas/kosmētikas preces atgriešanai nepieņem.
2. Lai atgrieztu preci, pircējs 14 dienu laikā no preces saņemšanas nosūta Pārdevējam paziņojumu par atteikumu (brīvā formā vai izmantojot MK noteikumu Nr. 255 pielikumā Nr. 2 pievienoto parauga veidlapu) uz e-pastu [email protected], norādot pasūtījuma numuru un vēlamo atmaksas veidu.
3. Pēc paziņojuma nosūtīšanas pircējam prece jānosūta atpakaļ Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma nosūtīšanas dienas.
4. Preces jānosūta uz adresi: [aizpildīt atgriešanas adresi], vai jāvienojas ar Pārdevēju par atgriešanu caur Omniva/DPD pakomātu.
5. Precei jābūt komplektā ar visiem piederumiem, ar nebojātu oriģinālo iepakojumu un neatvērtu drošības plombu/aizsargplēvi; lūdzam pievienot pasūtījuma numuru vai pirkumu apliecinošu dokumentu, lai paātrinātu apstrādi.

Atgriešanas piegādes izmaksu segšana: [aizpildīt – vai izmaksas sedz pircējs, vai Pārdevējs piedāvā bezmaksas atgriešanu]. Ja nav norādīts citādi, saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 16. punktu tiešās preces atgriešanas izmaksas sedz patērētājs, ja vien Pārdevējs nav piekritis segt šīs izmaksas vai nav informējis patērētāju par pretējo.

5. Naudas atmaksa

Pārdevējs atmaksā pircējam par atgrieztajām precēm samaksāto summu (ieskaitot standarta piegādes maksu, ja pircējs atgriež visu pasūtījumu) bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs saņēmis atteikuma paziņojumu, vai — ja tas notiek agrāk — no dienas, kad saņemti pierādījumi par preces nosūtīšanu atpakaļ.

• Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājumu metodi, kādu pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, ja vien nav skaidri panākta vienošanās par citu metodi; pircējam par šādu atmaksu nav jāmaksā komisijas maksa.
• Ja pasūtījumā bija izvēlēta cita piegādes metode nekā Pārdevēja piedāvātā lētākā standarta piegāde, Pārdevējs atmaksā tikai standarta piegādes maksas summu.
• Pārdevējam ir tiesības aizturēt atmaksu, kamēr nav saņemtas atpakaļ atgrieztās preces vai kamēr pircējs nav iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
• Ja atgrieztajai (atteikuma tiesībām pakļautajai, t.i., neatvērtai) precei ir samazinājusies vērtība tādas rīcības rezultātā, kas nav bijusi nepieciešama preces īpašību un darbības pārbaudei, Pārdevējam ir tiesības prasīt attiecīgu vērtības samazinājuma atlīdzību un attiecīgi samazināt atmaksājamo summu.
• Precēm, kurām saskaņā ar 3.1. sadaļu atteikuma tiesības nepiemēro (atvērtas higiēnas/kosmētikas preces), atmaksa netiek veikta, un prece netiek pieņemta atpakaļ.

6. Preces apmaiņa

Ja pircējs vēlas apmainīt preci pret citu (piemēram, citu smaržu, izmēru vai preci ar līdzīgu vērtību), lūdzam sazināties ar Pārdevēju 10. sadaļā norādītajā kārtībā. Apmaiņa tiek risināta individuāli — pēc sākotnējās preces atgriešanas kārtībā, kas noteikta 4. sadaļā, un jaunā pasūtījuma noformēšanas. Apmaiņa nav iespējama precēm, kurām saskaņā ar 3.1. sadaļu ir atvērts oriģinālais iepakojums.

7. Bojātas, nekvalitatīvas vai neatbilstošas preces

Papildus 14 dienu atteikuma tiesībām patērētājam saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu ir tiesības uz preces atbilstības garantiju 2 (divu) gadu laikā no preces iegādes dienas, ja precei atklājas ražošanas defekts vai neatbilstība līguma noteikumiem, par ko Pārdevējs nav atsevišķi brīdinājis pirkuma brīdī. Šīs tiesības ir spēkā neatkarīgi no tā, vai precei ir atvērts iepakojums, jo tās neizriet no atteikuma tiesībām, bet no preces atbilstības garantijas.

• Ja atklājas preces neatbilstība, pircējam ir tiesības pieprasīt bezmaksas preces remontu vai apmaiņu, vai — ja tas nav iespējams vai samērīgi — cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un pilnu atmaksu.
• Pretenzija par preces neatbilstību jāiesniedz Pārdevējam, tiklīdz defekts atklāts, izmantojot 10. sadaļā norādīto kontaktinformāciju, pievienojot pirkumu apliecinošu dokumentu un fotofiksāciju (ja iespējams).
• Pārdevējs izskata pretenziju un sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā termiņā (parasti ne vēlāk kā 15 dienu laikā no pretenzijas saņemšanas dienas, saskaņā ar Ministru kabineta noteikumiem par kārtību, kādā piesakāms un izskatāms patērētāja prasījums).

8. Atteikuma tiesību izņēmumi un procedūru pieraksts

Šajos Noteikumos aprakstītās 14 dienu atteikuma tiesības attiecas uz Veikalā iegādātajām fiziskajām precēm (kosmētikas produktiem), ievērojot 3.1. sadaļā noteikto izņēmumu atvērtām higiēnas precēm. Tās neattiecas uz klātienes kosmetoloģijas procedūrām un individuālajām konsultācijām, kuras Pircējs piesaka atsevišķi ar iepriekšēju pierakstu — saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22. punktu atteikuma tiesības var neattiekties uz pakalpojumiem, kas pilnībā izpildīti, vai kuru izpildes datums un laiks ir īpaši saskaņots ar patērētāju.

Procedūru un konsultāciju pieraksta atcelšanai vai pārcelšanai lūdzam sazināties ar Pārdevēju iespējami savlaicīgi, vēlams ne vēlāk kā 24 stundas pirms plānotā laika, lai atbrīvoto laiku varētu piedāvāt citam klientam. [Šo sadaļu iesakām papildināt ar konkrētu atcelšanas/kavējuma politiku (piemēram, par vēlu atcelšanu vai neierašanos), ja tāda tiek piemērota praksē.]

9. Strīdu risināšana un sūdzības

Ja pircējam ir sūdzība par preci, pasūtījuma izpildi vai piegādi, lūdzam vispirms vērsties tieši pie Pārdevēja, izmantojot 10. sadaļā norādīto kontaktinformāciju. Pārdevējs izskata sūdzības godprātīgi un normatīvajos aktos noteiktajos termiņos.

Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpējās sarunās, patērētājam ir tiesības vērsties:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), Rīga, Brīvības iela 55, LV-1010, www.ptac.gov.lv — uzraudzības un ārpustiesas strīdu risināšanas iestādē.
• Eiropas Savienības Strīdu izšķiršanas tiešsaistes platformā (ODR platforma): ec.europa.eu/consumers/odr — pārrobežu tiešsaistes pirkumu strīdiem.
• Vispārējas jurisdikcijas tiesā saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

10. Kontaktinformācija

Ar jautājumiem par piegādi, atgriešanu, apmaiņu vai pretenzijām, lūdzam sazināties:

• Pārdevējs: Katerina Makarejeva (“Tava Āda”)
• E-pasts: [email protected]
• Tālrunis / WhatsApp: +371 29 972 422
• Atgriešanas adrese: Cēres iela 19, Rīga, LV-1058

Juridiskais pamats un atsauces

• Patērētāju tiesību aizsardzības likums (Latvijas Republika).
• Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”, tostarp 22.5. apakšpunkts (izņēmums higiēnas precēm) un 5.10./5.13. apakšpunkts (pienākums informēt pirms pirkuma).
• Ministru kabineta noteikumi par kārtību, kādā piesakāms un izskatāms patērētāja prasījums par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu.
• Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2011/83/ES (2011. gada 25. oktobris) par patērētāju tiesībām.
• Civillikums (Latvijas Republika) — vispārīgie līgumtiesību principi.
• Negodīgas komercprakses aizlieguma likums (Latvijas Republika).